El IPS emitió hoy un comunicado en el que niega las intenciones de tercerizar el servicio del call center, que desde hace semanas reporta fallas. Sin embargo ayer, en entrevista con ABC, el propio encargado del área, Pablo Mieres, fue contundente al señalar que tercerizar el servicio “sería la opción más rápida”.
IPS: Tercerizar call center, “la opción más rápida”, según encargado del centro de atención
Los asegurados continúan deambulando en las clínicas periféricas y en las instalaciones del Hospital Central del IPS (Instituto de Previsión Social) en busca de un turno médico, debido a que callcenter, o el sistema de agendamiento telefónico continúa “de adorno”, porque no funciona.
Las llamadas a los números (021)-219 3000, (0800) 11 5000 y al 180 no ingresan y esto genera el hartazgo de los cientos de pacientes que aguardan seguir con sus tratamientos en la modalidad presencial. “Es un servicio que consume el tiempo, bolsillo y la paciencia”, refería uno de los internautas sobre el call center del IPS.
Mientras tanto, la previsional habla de un colapso y saturación en las líneas de atención y que la vía más rápida para solucionar este inconveniente es la tercerización. Al menos así lo indicó, y fue contundente en sus declaraciones el viernes último, el propio jefe del departamento del Centro de Atención del Usuario del IPS, Pablo Mieres, quien a su vez reconoció el problema existente con respecto al call center.
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