Cuando se habla del seguro del Instituto de Previsión Social (IPS) la principal queja siempre se centra sobre el pésimo servicio de agendamiento a través del call center, que representa un sistema infranqueable y burocrático.
El IPS –con la pandemia– centralizó los agendamientos de ciertas especialidades a través del call center, un sistema que pese a los años de implementación persiste con las falencias. En medio de la pandemia, el Instituto dio de baja el servicio gratuito del *152# vía mensaje de texto y limitó el agendamiento con especialistas por la web. Estas barreras representan un dolor de cabeza constante para los cientos de cotizantes del principal seguro de los trabajadores. El call center no da respuestas a los asegurados ni logra responder la elevada demanda de las llamadas. La burocracia se apoderó...
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