El Consejo Directivo del Instituto de Previsión Social (IPS) decidió intervenir el sistema de agendamiento telefónico de la previsional, ante el creciente malestar de los asegurados y aseguradas debido a las largas esperas y la falta de turnos disponibles. Las quejas apuntan a que, tras esperar horas en línea, muchas veces, al ser atendidos, ya no encuentran turnos disponibles para sus consultas. La intervención fue encomendada al Dr. Aníbal de los Ríos, consejero del Ministerio de Salud ante el IPS, con el propósito de mejorar la eficiencia y calidad del servicio del call center. Según de los Ríos, el objetivo…
Los asegurados denuncian que, pese a esperar horas en línea, no logran obtener citas, lo que ha generado malestar generalizado.
La medida busca optimizar la eficiencia del servicio telefónico y mejorar la calidad de atención a los asegurados, quienes han visto afectado el acceso a citas médicas.
Como parte del proceso, se solicitarán informes detallados sobre la cantidad de operadores disponibles, las llamadas atendidas y no atendidas, y el tiempo de espera.
El Consejo Directivo del Instituto de Previsión Social (IPS) decidió intervenir el sistema de agendamiento telefónico de la previsional, ante el creciente malestar de los asegurados y aseguradas debido a las largas esperas y la falta de turnos disponibles. Las quejas apuntan a que, tras esperar horas en línea, muchas veces, al ser atendidos, ya no encuentran turnos disponibles para sus consultas.
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