El Concejo Directivo del Instituto de Previsión Social (IPS) determinó intervenir el sistema de agendamiento telefónico de la previsional. Los asegurados y aseguradas deben esperar por horas que alguien les atienda el teléfono y cuando por fin son atendidos, en la mayoría de los casos, ya no…
Al doctor Aníbal de los Ríos, consejero en representación del Ministerio de Salud ante , se le otorgó la atribución de intervenir el servicio de call center de la previsional, con “el objetivo de mejorar la eficiencia y calidad de los servicios ofrecidos actualmente”.
En el proceso de intervención requerirán la cantidad de operadores del call center por cada turno, incluidos los previstos por la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco).
También, la cantidad de llamadas atendidas y no atendidas por cada turno por día, incluidos los proveídos por Copaco.
En el caso de atendidas, piden incluir datos sobre el tiempo de atención y en el caso de las llamadas no atendidas, mencionar el motivo por el cual no son atendidas. Piden datos de este año y discriminar por día.
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