Call center de IPS: se espera como máximo “20 minutos”
A pesar de algunos asegurados dicen aguardar más de una hora para ser atendidos, el IPS sostiene que los funcionarios contestan en un promedio de 20 minutos.
Llamar lo más temprano posible, insistir a cada minuto y varias otras técnicas utilizan los asegurados en un intento por ingresar el sistema de call center del IPS.
El jefe de esta sección, Luis Soria, respondió al reclamo de un oyente quien aseguró que esperó en línea una hora y media para que lo atiendan.
“Hay que ver cómo utiliza el call center, de repente la gente llama, corta y vuelve a marcar, entonces ahí entra en la cola pero si se mantienen tiene que entrar en menos tiempo”, comentó Soria en conversación con radio UNO.
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