Crédito columna: Pablo Simón – Chief Commercial Office (COO) de Bunker DB. Conceptos como estrategia omnicanal, redes sociales, análisis de sentimiento, social listening, campaña digital, aparecieron como desafío y como aliados para lograr el objetivo: construir una cultura consumer centric. En este sentido, lo digital ayuda mucho, provee a las organizaciones del dato en tiempo real. Desde Bunker DB, tratamos de sembrar la semilla en las compañías respecto a la importancia de ese dato en tiempo real. La ventaja de lo digital es que contamos con la información en tiempo real, lo que permite cambiar la estrategia a tiempo, y ahorrar costos y recursos. Hay que entender que el consumidor está en el centro y no importa por dónde interactúa, ese consumidor debe tener un mismo mensaje, una misma experiencia y un mismo resultado. La clave es, como mencioné anteriormente, poner al consumidor en el centro de la estrategia -otro punto en el que Bunker DB hace foco constantemente-. Cuando el consumidor siente que lo entienden, que hay alguien que le está dando una solucióna una problemática real y que, adicionalmente, encuentra una manera creativa de acercársela, definitivamente conecta. Las soluciones que tiene Bunker DB son para cumplir este objetivo.
Crédito columna: Pablo Simón – Chief Commercial Office (COO) de Bunker DB.
Una de las costumbres que se instalaron desde que comenzó la pandemia, en especial en América Latina, fue la compra online. Millones de emprendedores, comerciantes y hasta empresas de mayor tamaño se subieron al comercio electrónico como forma de llegar a sus clientes. Pero el hacerlo compulsivamente trajo, en muchos casos, dolores de crecimiento, sobre todo para quienes siempre brindaron su servicio exclusivamente en el punto de venta. Por ende, entender a los consumidores digitales se convirtió en un mandato más que en una opción.
Conceptos como estrategia omnicanal, redes sociales, análisis de sentimiento, social listening, campaña digital, aparecieron como desafío y como aliados para lograr el objetivo: construir una cultura consumer centric.
Para afianzar esa cultura, es necesario transformarse digitalmente. Conocer a la audiencia y desarrollar los contenidos que estén 100% personalizados para cada uno de los usuarios. En este sentido, lo digital ayuda mucho, provee a las organizaciones del dato en tiempo real.
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