De ahí que se manejan nuevos conceptos que apuntan a mejorar la experiencia del cliente y surge la necesidad de construir marcas exponenciales. Innovation Congress, explica que para crear marcas exponenciales es vital entender los contextos, saber reconocer cuáles son los elementos que determinan la estrategia y deducir las fórmulas que permitirán al producto o servicio ser relevantes para la vida de las personas. Los centros de contacto y su rol en la transformación digital Pablo Zabala, anterior presidente de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), señala que dentro del proceso de transformación digital que está viviendo el mercado, aparecen “lo que en la industria llamamos las emociones digitales”, y es allí donde los centros de contacto ganan protagonismo, porque permiten a los usuarios vivir nuevas emociones a través de las innovaciones que se van introduciendo, por ejemplo, al interactuar con los chatboxs. De ahí que considera a los centros de contacto como un factor clave y determinante en el proceso de construcción de una marca exponencial, mediante el contacto y las experiencias que estos generan con el usuario final. “Ese contacto permite conocer las emociones, las motivaciones, los gustos y otros aspectos del consumidor, y ayuda a agregar valor a la vida de las personas para mejorar su experiencia”, indica.
Desde hace tiempo, los expertos advierten que los consumidores están adoptando una serie de nuevos comportamientos y que quienes no se adapten a sus necesidades no podrán ver la evolución de su negocio. De ahí que se manejan nuevos conceptos que apuntan a mejorar la experiencia del cliente y surge la necesidad de construir marcas exponenciales.
El concepto de exponencialidad, según Paola Aldaz, vicepresidente de Marketing de Mastercard Colombia, implica lograr enormes incrementos y adopciones, de la mano de una serie estrategias que se trazan para crear memorabilidad y valor en la vida de las personas. Supone un crecimiento exponencial como su nombre lo indica, así como una aceptación y uso masivo.
Algunos ejemplos de marcas exponenciales mundialmente conocidas son Google, Amazon, Uber. Estas empresas tienen algo en común y es que todas funcionan a base de tecnología, son de uso masivo y cumplen una función útil en la vida de las personas, a pesar ser de rubros diferentes.
Para entender el concepto, Aldaz explica que las marcas tradicionales crecen orgánicamente siguiendo patrones previstos, pero las exponenciales logran adopciones culturalmente masivas que impulsan la evolución del negocio de una manera extraordinaria.
Leer la nota completa en Economía Virtual
