En una reciente entrevista en el programa Studio Noticias, transmitido en dúplex por TVS y Studio FM 92.1, el Abg. Adrián Portillo, Director de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Encarnación, explicó las funciones de su oficina y anunció un innovador proyecto que busca modernizar la atención de reclamos en la ciudad. La Dirección, […]
En una reciente entrevista en el programa Studio Noticias, transmitido en dúplex por TVS y Studio FM 92.1, el Abg. Adrián Portillo, Director de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Encarnación, explicó las funciones de su oficina y anunció un innovador proyecto que busca modernizar la atención de reclamos en la ciudad. La Dirección, que opera bajo un convenio con la Secretaría Nacional de Defensa del Consumidor (SEDECO) desde 2013, actúa como un ente mediador y conciliador en controversias entre consumidores y comerciantes, con competencia exclusiva en el ámbito territorial de...
La oficina de Defensa al Consumidor tiene como misión principal garantizar los derechos establecidos en la Ley 1334/98, que regula tanto los derechos como las obligaciones de los consumidores en Paraguay. Según Portillo, cualquier habitante que adquiera un producto o servicio en la ciudad se considera consumidor, y la Dirección interviene cuando estos sienten que sus derechos han sido vulnerados.
El procedimiento comienza con la recepción de una denuncia, queja o reclamo. Posteriormente, se notifica al comerciante o proveedor, quien tiene un plazo de cinco días para presentar su descargo. Luego, se convoca a una audiencia de conciliación en una de las dos oficinas de la Dirección: una ubicada en el Centro de Desarrollo Urbano Municipal (CDUM), en General Artigas casi General Cabañas, y otra en el circuito comercial, frente a importantes shoppings, en Clementina Irrazábal casi Carlos Pérez Lizzadro. Estas oficinas operan de lunes a viernes, de 7:00 a 17:30.
Si no se logra un acuerdo en la audiencia, la Dirección emite un dictamen que se remite al Juzgado de Faltas de la Municipalidad, encargado de evaluar si corresponde iniciar un sumario administrativo. Las sanciones, establecidas por la Ley 1334/98 y la Ordenanza Municipal 319/2021, varían según la gravedad de la infracción: desde 20 a 115 jornales para faltas leves, de 116 a 500 jornales para faltas graves, y de 501 a 10,000 jornales para faltas gravísimas. En casos extremos, el Juzgado puede ordenar el cierre temporal de locales comerciales por 30 a 60 días.
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