Mujeres ocupan el 60% de los servicios de atención al cliente
En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer que se celebra cada 8 de marzo, desde la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc) afirman que cada vez hay más datos positivos que demuestran que el sector se posiciona como uno de los más inclusivos y comprometidos hacia la igualdad de género.
Precisamente en el sector de contact center la presencia femenina es muy relevante. Se estima que de los más de 7.000 empleos que genera el sector, el 60% pertenece al género femenino. Además, en esta industria hay un número mayor de directivas que de directivos. Muchas jóvenes ingresan a un contact center con la idea de que será un trabajo temporal, principalmente porque es una industria que no requiere de experiencia previa para la inserción laboral, lo que facilita el acceso al primer empleo, pero se quedan gracias a las oportunidades de crecer que les ofrece el sector.
Así lo afirma Arlette Barrail, secretaria general de la Capacc: “En el sector de contact center el papel de la mujer es preponderante y muy importante. El 60% de los puestos están cubiertos por mujeres que van desde aquellas que buscan su primer empleo para poder pagar sus estudios, hasta madres o mujeres más maduras que trabajan para mantener a sus familias”.
Algunas de las características principales de las mujeres son el compromiso, la entrega y responsabilidad con la cual realizan su trabajo y la virtud que tienen para manejar personas y hacer que las mismas lleguen a sus metas; por todo esto muchos cargos de jefaturas y gerencias los ocupan mujeres en su mayoría.
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