En medio de reiteradas quejas por la caída del sistema de agendamiento y del call center del Instituto de Previsión Social (IPS), una verificación realizada este sábado reveló que las oficinas destinadas a la atención telefónica se encontraban sin personal. Durante las últimas semanas, usuarios denunciaron fallas persistentes tanto en el sistema digital de agendamiento como en el call center, situación que dejó a numerosos pacientes sin la posibilidad de acceder a turnos médicos, incluso en casos considerados urgentes. Sin embargo, al llegar al lugar, se encontró con oficinas completamente vacías durante las primeras horas de la jornada, sin operadores ni funcionarios prestando servicios.
En medio de reiteradas quejas por la caída del sistema de agendamiento y del call center del Instituto de Previsión Social (IPS), una verificación realizada este sábado reveló que las oficinas destinadas a la atención telefónica se encontraban sin personal. Las dificultades en el servicio de atención del Instituto de Previsión Social (IPS) continúan generando malestar entre los asegurados. Durante las últimas semanas, usuarios denunciaron fallas persistentes tanto en el sistema digital de agendamiento como en el call center, situación que dejó a numerosos pacientes sin la posibilidad de...
Ante el aumento de los reclamos, un equipo periodístico acudió este sábado a las instalaciones del IPS Boquerón, ubicadas sobre la calle Pa’i Pérez de Asunción, con el objetivo de constatar el funcionamiento del área de call center. Sin embargo, al llegar al lugar, se encontró con oficinas completamente vacías durante las primeras horas de la jornada, sin operadores ni funcionarios prestando servicios.
La situación afecta especialmente a los asegurados de la tercera edad, quienes manifestaron su preocupación al no contar con herramientas digitales para gestionar turnos médicos de manera autónoma, dependiendo casi exclusivamente de la atención telefónica.
Los problemas en el call center no son nuevos. Desde hace años, los asegurados señalan deficiencias en el sistema de agendamiento, con extensos tiempos de espera en línea y, en muchos casos, sin lograr concretar una cita médica.
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