Atención al usuario: espacio para mejorar el servicio en el "San Pablo"
Mejorar la atención es la razón de ser del Servicio de Atención al Usuario y la Usuaria de Salud (SAU) del Hospital Materno Infantil “San Pablo”. En esta dependencia, pacientes y funcionarios pueden dejar por escrito una queja, un reclamo, una denuncia, un agradecimiento, una felicitación o una sugerencia.
“El SAU va dirigido a la persona que acude al hospital para recibir la prestación de cuidados y al personal que trabaja aquí”, comenta la Licenciada Carmen Cardozo, enfermera encargada del SAU.
De lunes a viernes el SAU recibe a las personas interesadas en emitir formalmente un comentario sobre la atención del Hospital “San Pablo”. La oficina se encuentra ubicada en el edificio antiguo, Alternativamente, la persona puede presentar su comentario en línea en la Página Web del SAU del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social www.msbps.gov.py/sau o a los correos sau@mspbs.gov.py y reclamoysugerencia@gmail.com . En el formulario son consignados la dependencia del hospital donde se produjo el hecho, su fecha y hora, nombre, apellido, domicilio y localidad, C.I. y firma. El usuario...
La Lic. Cardozo refiere: “Canalizamos a través del SAU los comentarios positivos o negativos que las personas deseen expresar por escrito acerca de los servicios que se prestan en el hospital. La información provista es confidencial, pero para que el planteo sea formal e institucional una persona debe hacerse cargo y para ello, suma a su opinión sus datos personales y firma. A nivel del hospital y de toda la red SAU del Ministerio de Salud Pública la identidad queda protegida; sólo se trata el asunto presentado”.
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