(Por SR) Paraguay está dando sus primeros pasos en el sector de la tercerización de procesos (BPO) y la industria del conocimiento (KPO), un mercado que en otros países ya representa miles de empleos y millones de dólares en exportaciones. Un ejemplo cercano de éxito es Egipto, que hoy se ha consolidado como un hub internacional: exporta servicios por más de US$ 6.000 millones al año y emplea directamente a 250.000 personas. La pregunta que surge es clara: ¿puede Paraguay replicar este modelo y potenciar su talento joven para posicionarse en el mercado global?
Pablo Zabala, presidente de la), señaló en entrevista con InfoNegocios que “Egipto no alcanzó este nivel por azar. Hubo planificación estratégica, incentivos fiscales, zonas tecnológicas y, sobre todo, un fuerte énfasis en la capacitación de su gente”. En comparación, Paraguay ya cuenta con 12.000 empleos directos y alrededor de US$ 150 millones en exportaciones de servicios, un número modesto si se mide frente a los gigantes globales, pero que evidencia un potencial en crecimiento.
La industria de servicios en Paraguay está evolucionando más allá del BPO tradicional. “Hoy no hablamos solo de atención al cliente. La industria del conocimiento ya exporta talento bilingüe y trilingüe, capaz de brindar servicios financieros, médicos y tecnológicos con know-how especializado”, explica Zabala. Sin embargo, el crecimiento todavía está limitado por la falta de personal capacitado en idiomas y habilidades digitales, un punto crítico que requiere inversión sostenida y estrategias de largo plazo.
El idioma se ha convertido en un diferenciador competitivo. Mientras que Egipto amplió su oferta de idiomas incluyendo inglés, francés, alemán y árabe, Paraguay todavía opera principalmente con español e inglés. Desde empresas como Epicus Corporate, cuyo CEO también es Pablo Zabala, ya se está exportando talento que maneja inglés, ruso y español, abriendo nuevas oportunidades en mercados donde otros competidores no llegan. Según el especialista, “Paraguay tiene la ventaja de contar con más del 90% de su población bilingüe, lo que nos permite adoptar con rapidez idiomas que se hablan...
El sector privado ya impulsa programas de formación, pero el desafío es diseñar un plan público-privado más agresivo que multiplique la oferta de talento y genere un ecosistema competitivo. “Con un plan de trabajo de cinco años, podríamos crecer a una tasa anual del 15% y duplicar la cantidad de profesionales exportables”, estima Zabala. Esto permitiría a Paraguay consolidarse como un destino confiable para la tercerización de servicios y la industria del conocimiento, generando empleo formal y conectando al país con los principales mercados del mundo.
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