Tips para gestionar la atención al cliente en redes sociales

Ya sea con herramientas, o sin ellas, existen una serie de recomendaciones a seguir que te ayudarán a prestar una mejor atención al cliente en redes sociales. Sin embargo, a veces, pueden sucederse situaciones complicadas en las que lo mejor es tener preparado un protocolo de atención al cliente en redes sociales para no perjudicar a tu imagen de marca. La atención al cliente en redes sociales debe ir siempre acompañada de una buena dosis de amabilidad y creatividad. Aunque a priori pueda parecer que una estrategia de redes sociales solo se basa en crear y compartir contenido, si analizas lo que ocurre en ellas, te darás cuenta que juegan un importante papel en la atención al cliente: Por un lado, es imprescindible estar atento a los comentarios que los usuarios dejan en las publicaciones, así como responder de forma rápida y con información de valor. ...[Leer más]