Rezagados en IA: solo el 38% de los bancos en la región apuesta por la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

Según el estudio latinoamericano de Banca Digital, solo el 38% de las instituciones financieras en la región está invirtiendo en IA para mejorar la experiencia del cliente. La encuesta se basa en la opinión de 83 ejecutivos de alto nivel que representan a 44 bancos de 16 países de la región y busca reflejar una visión integral sobre la evolución tecnológica en el sector bancario.  

Entre otros datos importantes, el informe resalta que el 51% de los bancos encuestados optó por expandir sus canales digitales, reflejando un compromiso creciente con la modernización y accesibilidad. Además, el 61% considera que la calidad de la experiencia móvil es crucial para lograr una interacción efectiva con el cliente.

Este último foco en la experiencia móvil responde a la necesidad de los bancos de adaptarse a los hábitos cambiantes de los consumidores, que cada vez valoran más las soluciones digitales y móviles. Asimismo, la encuesta revela que, mientras los bancos buscan ampliar su presencia digital, una porción significativa aún no ha integrado completamente la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones.

Para el informe, esta cifra sugiere una oportunidad considerable para que los bancos que aún no han adoptado tecnologías avanzadas se pongan al día. Ana Inés Echavarren, CEO de Infocorp, empresa que elaboró el informe, comentó detalles sobre esta tendencia: “Observamos que solo un porcentaje limitado de los bancos está invirtiendo en inteligencia artificial. Este es un área de gran potencial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos”, aseveró.

Seguidamente, añadió que los bancos que no están explorando la IA están perdiendo una oportunidad clave para innovar y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. El estudio también destaca que el 29% de los encuestados identifica la falta de infraestructura tecnológica adecuada como el mayor obstáculo para la innovación, superando a las barreras culturales internas que predominaban en años anteriores. Otros desafíos importantes incluyen la falta de presupuesto (21%) y los tiempos de desarrollo (18%).