Los cobradores no podrán requerir a los consumidores más de tres veces por semana, de acuerdo con lo establecido en la Resolución SDCU N.º 764/2025 de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO). La normativa forma parte de una Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Cobranzas, que busca frenar prácticas […]
Los cobradores no podrán requerir a los consumidores más de tres veces por semana, de acuerdo con lo establecido en la Resolución SDCU N.º 764/2025 de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO). La normativa forma parte de una Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Cobranzas, que busca frenar prácticas abusivas y proteger los derechos de los usuarios ante acosos o presiones indebidas.
La resolución fija horarios estrictos para la gestión de cobranzas: de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, y sábados, de 08:00 a 12:00. En domingos y feriados está prohibido cualquier contacto por llamada o mensaje con fines de cobro.
La guía está dirigida a empresas acreedoras, proveedores de bienes y servicios, y agentes de cobranza. Establece que toda comunicación con el consumidor debe basarse en los principios de respeto, legalidad, transparencia y trato digno.
SEDECO también detalló una serie de prácticas expresamente prohibidas, entre ellas:
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