Con un potencial de generar 40.000 empleos y convertirse en un hub internacional de servicios, el sector de la tercerización de procesos y servicios (BPO) se enfrenta a un desafío clave: la “empleabilidad”. Para dar el gran salto, la industria apunta a mejorar la formación y capacitación de los colaboradores, por medio de alianzas público privadas, a fin de seguir creciendo y compitiendo a nivel internacional.
Paraguay aspira a ser un hub internacional de servicios, pero la empleabilidad sigue siendo el reto, señalan
Actualmente, la industria de tercerización de procesos y servicios (BPO) se posiciona como un motor de empleo y desarrollo económico: cerca de 12.000 personas se encuentran trabajando en el sector, que se estima factura US$ 150 millones anuales, según reportó este miércoles la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (Capaser).
A partir de una encuesta que se realizó en el sector y presentó el gremio, en el que operan 15 firmas, se evidenció cómo el talento joven es predominante: el 76% de los colaboradores de la industria de BPO en Paraguay tiene entre 18 y 35 años. No obstante, también se detalló que la fuerza laboral del sector incluye a trabajadores por encima de esa franja etaria, muchas de ellas madres que están reinsertándose al mercado laboral, en diversas áreas: financiera, industrial, retail y agroganadería, que no solo abarcan el nivel de “contact center”.
Se destacó además el liderazgo femenino en el sector, con un 65% de la fuerza laboral compuesta por mujeres. El presidente de Capaser, Pablo Zabala, señaló que la predominancia femenina tiene que ver con una “cuestión de competencia, de habilidades blandas, procesos y metodología”. A este porcentaje suma el gran número de jefas de hogar que destaca entre las colaboradoras de la industria.
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