LA ANDE RECIBIRÁ LOS RECLAMOS DE USUARIOS AFECTADOS POR OPERACIONES NO PROCESADAS TRAS EL CIERRE DE UENO BANK
La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) recibirá los reclamos de usuarios que realizaron pagos de sus facturas a través de plataformas digitales, pero cuyas operaciones no fueron procesadas. La situación afecta principalmente a quienes pagaron el lunes pasado, después de las 11:00, mediante aplicaciones ligadas a Ueno Bank.
El ingeniero Walter Van Dyck explicó que, si bien hasta el momento no se registraron reclamos de esta naturaleza en la zona de Itapúa, ya se reportaron inconvenientes en Asunción y no se descarta que también haya usuarios afectados en el departamento.
Ante esta situación, pidió a los clientes conservar sus comprobantes y presentar los reclamos a través de la aplicación Mi ANDE, en la sección de reclamos comerciales, mediante el asistente virtual de WhatsApp o directamente en las oficinas de la institución.
Van Dyck aclaró que la ANDE deberá verificar cada operación y gestionar los reclamos ante la procesadora para determinar los mecanismos que permitan reconocer los pagos que efectivamente fueron realizados.
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