No hay ciencia en el mundo en donde la anticipación y la gestión proactiva –o la falta de ellas– sean tan determinantes para el éxito –o no– de un proyecto, como en comunicación gubernamental. Plantear una estrategia de comunicación gubernamental que prescinda de las audiencias de los medios de comunicación o pretender llegar a esas audiencias, sin la intermediación de los medios, es, ante todo, muy inocente. Y en un contexto en el que cada grupo de medios tiene una marcada agenda corporativa, o incluso política, más de un “experto en comunicación” podría verse tentado a sugerir a la autoridad informar exclusivamente a través de redes sociales, pero esto trae consigo problemas de tipo práctico que impiden la amplia llegada de las decisiones gubernamentales a las audiencias masivas de los medios, y, por ende, colisiona con el fin mismo de la comunicación gubernamental como acto que persigue el logro de consensos, es decir, la comunicación como acto político. Pero las redes sociales no han venido a reemplazar el papel de los medios tradicionales, dentro de la comunicación gubernamental, sino que han venido a sumar una nueva obligación y perspectiva a ser tenida en cuenta al momento de elaborarse las estrategias de difusión. Así como un plan de comunicación no puede reducirse a un cronograma de posteos en redes sociales, el “componente” de la comunicación (que no tiene nada de componente, porque en realidad es un asunto medular) no puede tratarse como un apéndice dentro de los planes de gobierno. Ni llegar el encargado de comunicación a la última etapa del diseño de esa política sin haber tenido participación desde el vamos, ni la difusión en medios y en redes sociales omitir todas las etapas previas de una comunicación gubernamental que debe tener en cuenta necesariamente, y con un enfoque muy específico, a los grupos de interés a los que se afecta.
No hay ciencia en el mundo en donde la anticipación y la gestión proactiva –o la falta de ellas– sean tan determinantes para el éxito –o no– de un proyecto, como en comunicación gubernamental. Y aunque el producto del cual se trata, que son informaciones que devienen de decisiones de política pública que buscan el bienestar ciudadano, sea un producto altamente sensible, la gestión como tal, no dista mucho de la gestión de cualquier proyecto o empresa, que a su vez parte de preguntas sorprendentemente sencillas como: ¿Cuál es mi público objetivo? ¿Dónde esta ese público? ¿Cómo se informa mi...
Lógicamente, este análisis simplista no aborda la compleja tarea que representa la búsqueda de consensos como objetivo principalísimo de toda comunicación gubernamental. Es decir, la comunicación gubernamental, ante todo, como un acto político. Pero ya hablaremos de eso. Primero concentrémonos en las formas.
Unos 15 años atrás, las redes sociales fueron una poderosa arma de comunicación y propagación de protestas masivas y simultáneas que luego ocasionaron la caída de regímenes totalitarios en el norte de África y de Oriente Medio. A los que luego sucedieron otros regímenes igual de nefastos, que, con base en las lecciones aprendidas, se aseguraron de contar con sistemas de cibervigilancia y censura permanentes. Pero, estas protestas que representaron la caída de los regímenes de Túnez, Egipto, Libia y Yemén, un fenómeno que luego pasó a conocerse como la “primavera árabe”, también pasaron a la...
Y en un contexto en el que cada grupo de medios tiene una marcada agenda corporativa, o incluso política, más de un “experto en comunicación” podría verse tentado a sugerir a la autoridad informar exclusivamente a través de redes sociales, pero esto trae consigo problemas de tipo práctico que impiden la amplia llegada de las decisiones gubernamentales a las audiencias masivas de los medios, y, por ende, colisiona con el fin mismo de la comunicación gubernamental como acto que persigue el logro de consensos, es decir, la comunicación como acto político. Claro que puede ser frustrante para la...
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