“Debe ser la siguiente. ¿Dónde está? Me vendría bien llegar a mi hotel. Ya debería estar en la playa”, son los pensamientos que pasan por la mente de un viajero cansado esperando en la zona de retiro de equipaje.
En respuesta al creciente número de pasajeros aéreos que reportan la pérdida o la demora en la entrega de su equipaje, la compañía italiana propone un servicio de “concierge” (conserjería) que puede “localizar maletas y reunir a los pasajeros con ellas, allí donde estén de viaje”.
Mirar cabizbajo la cinta de equipajes de un aeropuerto, con los brazos caídos sobre un carrito mientras las maletas van saliendo lentamente, es uno de los aspectos menos atractivos de viajar.
Pero peor aún es cuando las maletas no aparecen, lo que obliga al desolado pasajero a buscar entre los servicios de tierra y las aerolíneas para localizar la maleta perdida y que se la entreguen lo antes posible.
El servicio de conserjería para equipajes perdidos de Sostravel ofrece que, si las maletas perdidas no están de vuelta con el cliente en 48 horas, la compañía pagará 40 euros (44 dólares) al día durante un máximo de 10 días mientras localiza el equipaje. Si las maletas nunca aparecen, la empresa paga hasta 4.000 euros.
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