En el negocio de recuperación de créditos existe desde siempre un desafío constante a resolver: la relación con los clientes. Un vínculo complejo, ya que un motivo de conflicto es el atraso en el pago de una deuda.
Nexo habilita su centro de atención al cliente “Nexo te escucha”
Nexo ha tomado la decisión de cambiar esta situación con la intención de trabajar con mayor profundidad en la relación con sus clientes, partiendo desde su propósito como empresa: Que todas las personas puedan tener una nueva oportunidad.
La empresa, como negocio principal, compra carteras de clientes en mora, tanto del sistema financiero como de otras industrias; y el propósito que sostiene la labor de Nexo es la posibilidad de ayudar al cliente a salir de esa condición. Este nuevo enfoque ha reorganizado el proceso, desde la forma en que se realizan las gestiones, hasta la relación que se pretende generar con los clientes, para cumplir con tal intención.
La visión está enfocada en realizar el trabajo con compromiso, transparencia y empatía hacia la dignidad de los clientes. Se procura entonces, a través de la comunicación y de la habilidad de escucha, llegar a soluciones y acuerdos sobre las formas de pago que se ajusten a su capacidad.
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