En el negocio de recuperación de créditos existe desde siempre un desafío constante a resolver: la relación con los clientes (en este negocio llamado deudores) está basada en una situación compleja, porque parte de un conflicto, que es el atraso en el pago de una deuda.
Nexo habilita su centro de atención al cliente “Nexo te escucha”
Nexo ha tomado la decisión de cambiar esta situación con la intención de trabajar con mayor profundidad en la relación con sus clientes, partiendo desde su propósito como empresa: Que todas las personas puedan tener una nueva oportunidad.
Debido a que la empresa, como negocio principal, compra carteras de clientes en mora, tanto del sistema financiero como de otras industrias, el propósito se sostiene partiendo de la base que Nexo tiene la posibilidad de ayudar al cliente a salir de esa condición.
Este nuevo enfoque ha generado un cambio importante dentro de la organización, arrancando con la forma en que se realizan las gestiones, y a la relación que se pretende generar con nuestros clientes para cumplir con nuestro propósito.
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