Todos conocemos esos irritantes llamados grabados que dicen que hemos ganado un crucero gratis o una reducción del monto de la hipoteca. Maldecimos a la voz automatizada, colgamos y agregamos el número a la lista de bloqueados. Pero siguen llegando.
En julio hubo 2.420 millones de llamados robotizados en los Estados Unidos, casi el triple respecto de igual mes del año pasado, según el Índice Robocall de YouMail, que sigue a la mayor parte de los usuarios de telefonía móvil. Son la principal queja que recibe la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por la sigla en inglés) de los Estados Unidos, y superan las 200.000 al año. Muchos de los llamados se vinculan con actividades delincuenciales, dado que tratan de obtener información personal para robar identidades y dinero.
El Registro de No Llamar que creó el gobierno hace 13 años antes servía de ayuda, pero se lo ha superado, con frecuencia mediante el recurso de originar los llamados fuera de los Estados Unidos y direccionarlos de modo tal que parezcan ser del país. Ahora cobra fuerza una variedad de herramientas para combatir esos llamados robotizados y las compañías de telecomunicaciones y la FCC las evalúan en momentos en que tratan de pasar a la delantera.
Adoptar tecnología de bloqueo de llamados beneficiaría a las empresas de telecomunicaciones aunque no trasladaran los costos a los consumidores, según Chetan Sharma, un analista independiente del sector inalámbrico.
“Es parte del costo de la actividad, y es útil para generar lealtad por parte de los clientes y evitar que los usuarios abandonen el servicio”, dijo Sharma. Los únicos perdedores serán “los estafadores que se aprovechan de los inocentes y las personas mayores”, dijo.
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