Nueva York, 11 dic (EFE).- Varios expertos defendieron este jueves en el AI Summit de Nueva York que las marcas tienen que usar la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario "como lo hacen las recomendaciones de series de Netflix", pero al mismo tiempo "vigilar que no supera límites inquietantes" en la personalización de cada consumidor.
Expertos advierten que la personalización con IA puede superar "límites inquietantes"
"Cada usuario tendrá un nivel distinto de tolerancia a la personalización o las recomendaciones que los algoritmos le proporcionan, y las marcas deben encontrar ese punto adecuado en el que solo usen datos realmente útiles para ambos lados", explicó a EFE el fundador de la consultoría estratégica de IA comercial Mount13, Mladen Tosic, responsable de un panel sobre cómo la IA influye en la lealtad de los consumidores hacia las marcas o cómo las empresas deben mantener una conexión humana con sus clientes.
"Si el cliente siente que sus datos mejoran su experiencia, no le molestará, pero si cree que los explotan mucho y está excesivamente personalizado, se irritará", comentó Tosic.
En este sentido, el experto subrayó las recomendaciones de Netflix o Amazon como ejemplos de algoritmos que funcionan "porque ayudan al consumidor y no le molestan, no son invasivas".
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