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La inteligencia artificial amenaza con transformar los call centers, aunque expertos aseguran que la atención humana sigue siendo insustituible.
La era digital ha traído consigo avances tecnológicos que prometen revolucionar la forma en que interactuamos con las empresas. Uno de los sectores más afectados por esta ola de innovación es el de los call centers. Sin embargo, a pesar de la promesa de eficiencia que trae la Inteligencia Artificial (IA), muchos consumidores todavía valoran la atención humana.
Los call centers han sido tradicionalmente el puente entre las empresas y sus clientes. Aunque la IA promete automatizar y mejorar este proceso, un estudio reciente de ScienceDirect revela que el 86% de los consumidores aún prefieren hablar con una persona real en lugar de un bot.
La IA generativa en Call Centers generará ahorros de hasta un 60%, según BCG
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