El factor humano es fundamental para el éxito de una compañía

En la foto: Jorge Manuel Ferreira, gerente general; Como toda empresa aseguradora ofrecemos un producto intangible, una promesa de servicio, y como la prestación se brinda en los momentos más angustiantes para nuestros clientes, nuestro personal debe estar totalmente capacitado para brindar al asegurado en forma eficiente y profesional la atención esperada, es primordial que el cliente quede satisfecho con nuestra atención. Nuestro departamento de atención 24 horas, integrado por funcionarios directos, tiene como principal objetivo la asistencia al asegurado en casos de urgencias dentro del país o en el exterior, principalmente en casos de accidentes o desperfectos mecánicos del vehículo asegurado. Así mismo en el marco de nuestra búsqueda de la excelencia en la atención a nuestros asegurados, el servicio preferencial del asegurado (SPA) en Asunción y Ciudad del Este, es un espacio que brinda al cliente la sensación de tranquilidad que se requiere ante la incómoda situación que normalmente implica el trámite de denuncia de un siniestro. En la sala de espera el asegurado cuenta entre otras cosas con servicio de wifi, cafetería y área para recreación de niños. Por eso adoptamos un sistema de cotización a través de la web con 3 simples pasos y un equipo humano preparado para asistir al asegurado en cualquier consulta de forma inmediata. En caso de algún accidente, el asegurado simplemente tiene que apretar el botón para que se enciendan todas las alertas de emergencia y de esa forma podamos asistirlo de inmediato. Entre otros aspectos dentro del área de tecnología dedicada al asegurado, actualmente contamos con una página web que aparte de brindar toda la información requerida sobre productos, coberturas, procedimientos para casos de urgencias y de siniestros, también brinda a clientes y asegurados la posibilidad de realizar sus propias cotizaciones en solo tres simples pasos. Las mismas son recibidas por el asegurado en forma automática minutos después de la emisión de las pólizas, logrando una importante reducción del tiempo de espera del asegurado desde el momento de solicitar un seguro hasta la recepción del documento. ...[Leer más]