El avance de la inteligencia artificial agentica y las nuevas tecnologías está transformando la atención al cliente y los modelos de negocio. En este contexto, el CX & Innovation Day realizó su segunda edición especial del año, esta vez enfocada en los sectores financiero y retail, para reunir a referentes de ambas industrias y analizar cómo adaptar sus estrategias, incorporar nuevas herramientas y responder a las crecientes expectativas de los consumidores.
La incorporación de inteligencia artificial y nuevas tecnologías está cambiando la atención al cliente y los modelos de negocio, especialmente en los sectores financiero y retail. En este escenario, las empresas enfrentan el desafío de adaptar sus estrategias de liderazgo y servicio para responder a las nuevas demandas de los consumidores y mantener su competitividad.
Bajo esta premisa se desarrolló el CX & Innovation Day Special Edition — Sector Financiero y Retail, un encuentro que reunió a líderes y tomadores de decisiones de bancos, cooperativas, financieras y empresas comerciales para intercambiar experiencias y analizar cómo incorporar las nuevas tecnologías a sus modelos de negocio sin perder de vista las necesidades de los consumidores.
La actividad fue organizada por Connection for People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC). La agenda contempló conferencias magistrales, paneles de expertos, Power Talks y casos de éxito implementados en los mercados local y regional, con ejes centrados en liderazgo y adaptación, inteligencia artificial y canales de ingreso.
En entrevista Raquel Dentice, directora de Connection for People y presidenta de la APCC, explicó que el CX Innovation Day se realiza desde hace cinco años y que, durante este año, tuvo dos ediciones especiales. Esta última jornada estuvo enfocada a los sectores financiero y retail, con el objetivo de impulsar la incorporación de nuevas herramientas y modelos de gestión centrados en el consumidor.
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