Whitney Johnson © 2016 Harvard Business School Publishing Corp. Recientemente, estaba conversando con un cliente que me dijo, “uno realmente no quiere que haya confrontaciones, ¿verdad?” Bueno, no. Como muchas personas, llegaré muy lejos para evitar la confrontación de cualquier tipo. En mi juventud aprendí que, si no podía obtener lo que necesitaba por medio... Leer Más
Recientemente, estaba conversando con un cliente que me dijo, “uno realmente no quiere que haya confrontaciones, ¿verdad?”
Bueno, no. Como muchas personas, llegaré muy lejos para evitar la confrontación de cualquier tipo.
En mi juventud aprendí que, si no podía obtener lo que necesitaba por medio de la persuasión o la amabilidad, podía negociar o intercambiar. Ambas son habilidades buenas, valiosas y muchas veces necesarias, pero están limitadas en cuanto a su efectividad. Algunas de las mejores ideas resultan de la voluntad para iniciar en un lugar de conflicto psicológicamente doloroso –ese punto de confrontación inherente, donde lo que sabemos colisiona con lo que no queremos saber.
Suelo esforzarme para evitar los desacuerdos, buscando el ganar/ganar, que significa que nadie debe sentirse como perdedor. Sin embargo, la verdad es que, si ninguna idea pierde, ninguna otra –incluyendo a la mejor– puede ganar.
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