Desde este mes de septiembre, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) implementa un cambio clave en su sistema de atención: todos los usuarios deberán aportar su Número de Suministro (NIS) al realizar reclamos por falta de energía o alumbrado público. El Ing. Hugo Rolón, gerente comercial de la ANDE, explicó que esta medida forma parte del proceso de digitalización de la empresa y busca dar mayor rapidez y precisión en las respuestas. “El NIS es la cédula de identidad eléctrica de cada usuario. Con este dato, nuestro sistema ubica de manera exacta el punto del problema, lo que permite enviar
Desde este mes de septiembre, la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) implementa un cambio clave en su sistema de atención: todos los usuarios deberán aportar su Número de Suministro (NIS) al realizar reclamos por falta de energía o alumbrado público.
El Ing. Hugo Rolón, gerente comercial de la ANDE, explicó que esta medida forma parte del proceso de digitalización de la empresa y busca dar mayor rapidez y precisión en las respuestas.
“El NIS es la cédula de identidad eléctrica de cada usuario. Con este dato, nuestro sistema ubica de manera exacta el punto del problema, lo que permite enviar a la cuadrilla directamente al lugar del reclamo”, señaló Rolón.
Actualmente, en el caso de reclamos comerciales (facturas, consultas de deuda, lecturas de consumo), el 100% de los usuarios ya aporta el NIS. Sin embargo, en reclamos por falta de energía o alumbrado público, solo entre el 60% y 70% de los clientes lo proporciona, lo que genera retrasos y dificultades en la reposición del servicio.
Leer la nota completa en La Union
