Ernesto Doudchitzky, CEO de Chattigo , habló de su experiencia en el uso de Inteligencia Artificial (IA) para atención al cliente a través de chatbots. Destacó durante el Customer Experience & Innovation Congress-Latam 2023 que ChatGPT se afianza como modelo de IA.
El experto chileno analizó las ventajas y desventajas de incorporar IA a una compañía, resaltando la necesidad de capacitación continua para el uso correcto de las nuevas herramientas. “No siempre tenemos que probar lo último para darle una satisfacción al cliente, sino darle un uso correcto”, enfatizó.
Chattigo es una suite de productos que brindan experiencias de automatización, chatbot, con una plataforma dinámica donde el cliente lo puede desarrollar en su propia organización sin depender de atención humana. La misma tiene la posibilidad de hacer controles de calidad, análisis semántico de las conversaciones. Cuenta con 15 canales integrados, y son partners de Meta.
Doudchitzky ejemplificó que el uso y efectividad de WhatsApp en Latinoamérica es muy alto. Además, con la evolución constante hoy ofrece la posibilidad de medir la publicidad “que hasta ahora era un tema bastante etéreo”.
Destacó que hoy con Click to WhatsApp sabemos qué persona hizo clic en el aviso, el número de teléfono de esa persona, “y podemos hacer un relacionamiento mucho mayor; eso está disponible y te permite vender un producto en forma muy lineal y muy rápida”, subrayó.
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