En el “Día Mundial del Consumidor” la entidad celebra la obtención de la distinción más alta por sus buenas prácticas de Protección al Cliente, enfocadas en el respeto de sus derechos y en el marco de una banca responsable.
Visión Banco obtuvo la certificación “Categoría Oro” otorgada por MicroFinanza Rating y Cerise+SPTF, que significa que cumple con los lineamientos más rigurosos de protección al cliente definidos en los Estándares Universales para la Gestión del Desempeño Social y Ambiental.
En el 2023 se sometió a una auditoría voluntaria bajo la metodología del Smart Campaign, donde fue evaluado y calificado por MicroFinanza Rating, una de las empresas de auditorías más prestigiosas a nivel internacional.
Entre los parámetros calificados se encuentran el de Transparencia y el de Privacidad de los Datos de los Clientes, el Trato Justo y Respetuoso, los Precios Responsables, Prevención del Sobreendeudamiento, Mecanismos para la resolución de quejas y Diseño y Distribución Apropiada de Productos. En éstos obtuvo el 100% de la calificación.
El Banco cuenta con un Programa de Protección al Cliente, que asegura el cumplimiento de los derechos del consumidor en las operaciones, que va desde la difusión clara de la información, la generación de canales efectivos de denuncia, hasta el desarrollo constante de iniciativas de protección que resguardan a los clientes en la utilización de los productos y servicios.
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