El Grupo Bahía y sus estaciones se han enfocado en desarrollar una nueva experiencia en servicios y, prueba de ello, es la apertura hoy de la estación de servicios Bahía Aviadores, el primer paso en la búsqueda de la excelencia basada en una atención de calidad que satisfaga al cliente. Este es el inicio de un proceso que irá abarcando a todas las estaciones del Grupo Bahía en el país.
La nueva experiencia Bahía comienza a vivirse desde hoy en la estación de servicios Bahía Aviadores, que se sustenta en tres factores fundamentales para lograr el objetivo. El primero es la calidad, donde los consumidores o clientes pueden estar tranquilos porque los procesos que tiene Bahía son de los más altos estándares del mercado, en lo que respecta al almacenaje, el tratamiento, el filtrado y la distribución del combustible al vehículo. Todo forma parte del proceso de control de calidad, que inclusive cuenta con verificación externa.
Para Bahía, la calidad también se observa en el servicio que se entrega al cliente, a base de un protocolo de servicio que no deja margen de error, siempre buscando la satisfacción de los consumidores, tanto en la compra de combustibles como en la tienda.
En cuanto al servicio, estaciones Bahía cuenta con un protocolo en que se reseña cómo tiene que trabajar la gente, qué tiene que decir, dónde se mide y se califica a cada estación de servicios con una nota que se verifica semanalmente. En Bahía están obsesionados por entregar el mejor servicio en Paraguay, porque el cliente viene a buscar un servicio y los funcionarios asumen la responsabilidad de brindar el mejor servicio.
El tercer punto que sustenta la nueva experiencia Bahía descansa en la rapidez. Los estudios indican que la principal demanda hoy día del consumidor en el mundo es el ahorro de tiempo, por ello en la estación Bahía Aviadores se cuida con gran responsabilidad este detalle, previendo que el cliente no debe aguardar por 15 minutos la atención en la playa o por 10 minutos esperando por un sándwich bahiano. El ahorro de tiempo en la sociedad moderna es el gran tema, por eso el compromiso de brindar un proceso y servicio rápido, sin descuidar nunca la calidad y buena atención.
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