Personal altamente especializado y dedicado, con acceso a herramientas tecnológicas de vanguardia, trabajan en Uber para dar soporte a los reportes de usuarios y socios conductores. Ayudar a mejorar en materia de seguridad es una gran responsabilidad y el funcionamiento de los Centros de Excelencia es clave para lograrlo”, aseguró Eduardo Reyes, Director de Comunicación de Seguridad de Uber para Latinoamérica. ● Verificación de socios/as conductores/as: Quienes se registran para manejar de forma independiente con Uber deben presentar documentación para ser verificada, como la licencia de conducir vigente, el registro de antecedentes penales, la cédula y el seguro vigente del vehículo. Durante el viaje ● La aplicación, tanto de usuarios/as como de socios/as conductores/as, cuenta con un Centro de Seguridad, al cual se puede acceder ingresando al botón azul con forma de escudo que aparece en el mapa de cada viaje. Una vez detectada dicha anomalía, Uber puede mostrar en pantalla, tanto a usuarios/as como a quienes conducen, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad. Después del viaje ● Usuarios/as y socios/as conductores/as cuentan con un equipo de soporte disponible las 24 horas para atender problemas o emergencias con un equipo dedicado a la investigación de incidentes, e incluye un canal para las solicitudes de información de las autoridades. Uber Ellas: ● Con el objetivo de seguir impulsando oportunidades económicas para las mujeres y aumentar su confianza al manejar, Uber habilitó en Paraguay la función llamada “Ellas”, que permite a las socias conductoras aceptar viajes únicamente de usuarias identificadas como mujeres.
Personal altamente especializado y dedicado, con acceso a herramientas tecnológicas de vanguardia, trabajan en Uber para dar soporte a los reportes de usuarios y socios conductores.
Para Uber, la seguridad es una prioridad y por lo mismo ha desarrollado diferentes recursos para optimizarla dentro de la plataforma. Es así, como cuenta con un equipo especializado de Soporte que trabaja los siete días de la semana y las 24 horas del día, para responder los reportes enviados por los usuarios y socios conductores que utilizan la aplicación.
En Latinoamérica, este equipo opera en San José de Costa Rica, en un recinto denominado Centro de Excelencia (CoE, por sus siglas en inglés), donde se manejan incidentes reportados en toda la región con equipos entrenados especialmente para ello. A nivel global, Uber cuenta con doce CoE, ubicados estratégicamente en ciudades de Brasil, Costa Rica, Estados Unidos, Irlanda, India, Filipinas, Polonia, Portugal y Egipto.
“Uber utiliza la tecnología para enlazar a millones de personas que necesitan un viaje con otros millones de socios conductores dispuestos a generar ingresos llevándolos en sus vehículos. Ayudar a mejorar en materia de seguridad es una gran responsabilidad y el funcionamiento de los Centros de Excelencia es clave para lograrlo”, aseguró Eduardo Reyes, Director de Comunicación de Seguridad de Uber para Latinoamérica.
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