La empresa es la primera en el segmento de tecnología en América Latina que utiliza Twitter Business Solutions (TBS) –plataforma desarrollada por Twitter para facilitar la comunicación entre marcas y consumidores. Twitter es una de las principales redes sociales del mundo y es importante para Samsung estar presente en dicha plataforma de manera aún más asertiva, reforzando nuestro objetivo de ofrecer soporte y proporcionar experiencias innovadoras a los clientes”, afirmó Andréa Mello, directora de Marketing Corporativo y de Consumer Electronics de Samsung Brasil.
Solución permite interacción vía mensajes directos (DM) por Twitter con respuestas automatizadas e inteligencia artificial como parte del programa Samsung Care.
Este mes, Samsung (@SamsungBrasil) pasó a ofrecer atención al consumidor por Twitter con mensajes directos (DM) y el uso de automatización e inteligencia artificial. La empresa es la primera en el segmento de tecnología en América Latina que utiliza Twitter Business Solutions (TBS) –plataforma desarrollada por Twitter para facilitar la comunicación entre marcas y consumidores.
Además, es la primera solución de bot enfocada en servicios de post venta para el consumidor en Twitter, utilizada por la empresa en el mundo.
Al utilizar la atención de Samsung vía TBS, el consumidor puede, por ejemplo, aclarar dudas sobre diversos productos –de TV a celulares, tabletas, monitores, notebooks y electrodomésticos, entre otros– en el ambiente privado de mensajes directos (DM), de modo rápido y asertivo.
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