Revelan 5 tendencias de experiencia del cliente y comunicación omnicanal para 2023

La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela cinco tendencias principales que impactarán en la experiencia del cliente y las comunicaciones omnicanal en 2023. Entonces, a medida que el mundo ingresa a un clima económico más desafiante, Infobip aconseja a las empresas a que se concentren en las siguientes cinco variables para atraer a los clientes y mantener una ventaja competitiva este año. Por ejemplo, la integración de Infobip con Adobe Marketing Cloud permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de SMS y WhatsApp, lo que garantiza un alcance global y altas tasas de entrega. Viajes de experiencia del cliente hiperpersonalizados de extremo a extremo habilitados por inteligencia artificial y analíticas Las empresas buscarán formas más inteligentes de operar para impulsar la eficiencia. Las experiencias del cliente de extremo a extremo hiperpersonalizadas habilitadas por inteligencia artificial y analíticas, se convertirán en una parte fundamental del viaje del cliente, brindando mejores experiencias para clientes y agentes. Las empresas buscarán aplicar tales herramientas a todas las partes del viaje del cliente para crear experiencias hiperpersonalizadas para aumentar la lealtad e impulsar las ventas. unirán los mundos real y en línea En 2023, Infobip vaticina un mundo donde lo físico y lo digital se encuentren para crear experiencias inmersivas donde los clientes puedan definir qué desean, dónde y cuándo. Utiliza datos de clientes de muchas fuentes, desde la actividad de navegación en línea hasta cómo los clientes navegan por las tiendas, para adaptar las experiencias de la tienda a todos. Por ejemplo, Infobip ha desarrollado un chatbot impulsado por inteligencia artificial para Uber que permite a sus clientes pedir un viaje a través de WhatsApp, creando una experiencia de reserva perfecta. Pero las organizaciones pueden tener dificultades para satisfacer las demandas de los clientes y brindar las experiencias que ellos esperan sin comunicaciones omnicanal escalables y fáciles de usar. ...[Leer más]