En 2025, Sedeco registró un aumento del 345% en reclamos digitales, atendiendo 11.998 consultas y 7.602 reclamos, logrando recuperar G. 2.305 millones a favor de los consumidores y resolviendo satisfactoriamente más del 80% de los casos mediante audiencias conciliatorias.
La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) presentó su Informe de Gestión 2025, consolidando un año de importantes avances en la protección de derechos y el acceso ciudadano.
Durante el período, la institución atendió un total de 11.998 consultas, evidenciando un alcance nacional, con registros provenientes de prácticamente todos los departamentos del país. Del total de consultas, el 93% se concentró en los cinco principales territorios, encabezados por el Departamento Central y Capital – Asunción, seguidos por Alto Paraná, Itapúa y Caaguazú.
Asimismo, las consultas atendidas se distribuyeron de manera equilibrada entre hombres (51%) y mujeres (49%), evidenciando un acceso equitativo a los servicios de orientación.
Según la entidad, este incremento estuvo acompañado por mejoras en la página web institucional, la habilitación de nuevos canales digitales de atención y el lanzamiento del Asistente Virtual de Sedeco (WhatsApp 0962 127 110), acciones que facilitaron el acceso a la información, optimizaron la orientación al consumidor y fortalecieron la atención ciudadana.
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