James Runde Al principio de su carrera –ya sea que esté en la banca, el derecho, la consultoría o contabilidad– usted descubrirá que todos sus colegas son tan inteligentes y trabajadores como usted. Aprenderá que la clave para tener éxito debe residir en alguna otra cualidad. Tras 40 años de carrera como banquero, aprendí que... Leer Más
Al principio de su carrera –ya sea que esté en la banca, el derecho, la consultoría o contabilidad– usted descubrirá que todos sus colegas son tan inteligentes y trabajadores como usted. Aprenderá que la clave para tener éxito debe residir en alguna otra cualidad. Tras 40 años de carrera como banquero, aprendí que el factor crítico para el avance en los servicios profesionales es la inteligencia emocional o EQ (emotional quotient).
Sin EQ, lo más probable es que usted sea el “secreto mejor guardado” de su empresa, no reconocido, no apreciado, no promovido y, a menudo, sin una remuneración adecuada. Y eso que lograr desarrollar el EQ es tan pertinente para el recién graduado, para aquel que está empezando, tanto como lo es para el veterano.
La inteligencia emocional es la capacidad de controlar las emociones propias y ajenas, de distinguir entre diferentes emociones y etiquetarlas adecuadamente y utilizar esta información para guiar el pensamiento y el comportamiento. El EQ es uno de los mayores predictores del desempeño en el lugar de trabajo.
El EQ es más que carisma o personalidad. Se lo aprecia en la adaptabilidad, el compañerismo y la empatía, y se practica a través de la escucha, la calma y la resistencia frente a los problemas, valorando y ayudando a los colegas y conectándose y estableciendo una empatía para con los clientes. En resumen, se trata de sus relaciones, con uno mismo, con los colegas y con los clientes.
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