Enviar mensajes de voz en lugar de escribir o llamar por teléfono se está convirtiendo en la norma. Esto lo confirman los últimos datos de WhatsApp: el mayor servicio de mensajería envía siete mil millones de mensajes de voz al día. Según la compañía, los usuarios pueden utilizarlos para “comunicarse con los demás de forma más rápida, fácil y también a un nivel más personal”. Sin embargo, los mensajes de voz no solo cuentan con aficionados.
“En la vida cotidiana se puede observar que muchas personas se molestan cuando reciben mensajes de voz. Con el propio hijo, el nivel de tolerancia es quizás aún mayor. Pero todo lo que va más allá de la esfera emocional familiar más cercana se vuelve muy, muy molesto para la gran mayoría en algún momento”, asevera el experto digital Gerald Lembke, profesor alemán de Economía y Gestión de los Medios de Comunicación dedicado al estudio de los mensajes de voz y su uso.
“Los usuarios dicen que les gusta enviar mensajes de voz, pero no les gusta escucharlos. ¿Por qué? Grabar algo rápidamente mientras se hace otra cosa, de pie en la caja del supermercado o sentado en el coche, es muy fácil, pero escuchar un mensaje de voz requiere una acción”, explica Lembke. El problema es que la comunicación con mensajes de voz es asíncrona, es decir, llega con retraso: alguien los graba y los envía, otro los escucha posteriormente.
“Los mensajes de voz son una comunicación unidireccional”, señala Lembke. Desde un punto de vista teórico, añade, se trata incluso de una simplificación: “Uno es independiente de la reacción del receptor y eso facilita la comunicación, ya que es unidireccional y no está diseñada para la interacción”.
Si alguien no va a estar disponible transitoriamente y el asunto no es urgente, este tipo de comunicación “tiene mucho sentido”, explica Lembke, y acota que, si se trata de hacer arreglos con muchas personas, la conversación telefónica sincrónica es más eficaz y productiva.
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