“Tolerar la incertidumbre es un superpoder y más poderoso aún es entender los sistemas invisibles que la gobiernan”, afirma Christian Kennedy.
“Tenemos fuentes brillantes de innovación dentro de Nokia, pero no las estamos llevando al mercado con la suficiente rapidez… Estamos parados sobre una plataforma en llamas.”— Stephen Elop, CEO de Nokia (2011)
Esto de arriba fue un memo interno, conocido hoy como “Plataforma en llamas”. Nokia era el líder mundial en telefonía móvil. Dominaba más del 40% del mercado y era símbolo nacional de éxito. Pero su propio sistema, el que alguna vez le dio ventaja y lo posicionó donde muchos lo vimos, ahora era su propio mal mayor.
No le faltaban ideas ni talento: le faltaba movimiento efectivo y eficiente para las nuevas realidades. La burocracia interna había reemplazado la honestidad para no desagradar a los líderes. Los reportes subían maquillados, los ingenieros callaban los errores para no perder reputación y los líderes confundían respeto con silencio.
La cultura, que alguna vez impulsó la excelencia e innovación, dejó de aprender de errores y por ende poder innovar efectivamente. El resultado fue una empresa llena de innovación en potencia, pero sin mecanismos para llevarla al mercado.
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