El gerente general, Bernardino Portillo, resaltó que este proceso inició en el 2001 y la primera certificación llegó en el 2003, para el proceso de concesión de créditos y en el 2010 se incluyeron …
El gerente general, Bernardino Portillo, resaltó que este proceso inició en el 2001 y la primera certificación llegó en el 2003, para el proceso de concesión de créditos y en el 2010 se incluyeron todos los servicios y las agencias. En el 2013 se mantuvo.
Este año se realizó nuevamente la auditoría y se logró, por segunda vez de forma consecutiva, la recertificación, incluyendo a la agencia de Ciudad del Este, que es la más nueva”.
Según Portillo, esta recertificación es un un logro importante por “la gestión de calidad y es una herramienta fundamental para poder medir la satisfacción del socio y la eficiencia de los procesos y los productos. Para nosotros es importante, porque de alguna manera avala la gestión que se viene realizando”.
Los procesos para la certificación han cambiado. “Hasta ahora el enfoque iba dirigido a los documentos y procesos y desde el 2015, se pasa a los resultados”, algo que simplifica el proceso y da una impresión mejor de la calidad.
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