" Los pasajeros viven hoy vidas plenamente digitales, gestionando sus finanzas, salud y movilidad desde el teléfono, lo que representa una gran oportunidad para la industria de la aviación, según “La Voz de los Viajeros”, el último informe Passenger IT Insights 2025 de SITA, que refleja una clara oportunidad para la industria.
Los pasajeros ya viven en digital: una gran oportunidad para la aviación, según SITA
El estudio recoge las opiniones de más de 7.500 pasajeros en 25 países, encuestados en aeropuertos antes de despegar y después de aterrizar. Sus demandas son claras: viajes más simples, fiables y sostenibles.
La simplicidad implica menos esperas, trayectos intermodales fluidos y actualizaciones en tiempo real desde el móvil. Casi dos de cada tres pasajeros quieren procesos aeroportuarios más rápidos, y el 42% desea un único billete que combine avión, tren y carretera. El uso del móvil ha aumentado 20 puntos porcentuales desde 2020, impulsado por generaciones digitales que marcan el nuevo estándar de viaje.
“Los pasajeros no se resisten al cambio. Ellos ya han cambiado”, afirmó David Lavorel, CEO de SITA. “Se han digitalizado. Ahora nos toca a nosotros. El futuro del viaje no consiste solo en añadir tecnología, sino en eliminar fricciones”.
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