El CRM Marketing (Customer Relationship Manager) es una de las soluciones empresariales más potentes para manejar un negocio en estos tiempos ya que se enfoca en el corazón del negocio: manejar la relación con el cliente. “Esta es la verdadera forma de generar ingresos”, según señaló el Dr. Pablo Fernández, PhD consultor y socio fundador de Marketing Tech, en su conferencia magistral en la Expo del Grupo OLAM. Señaló que el CRM antes que un tema tecnológico, es una cuestión de procesos, y lo comparó a una caja de herramientas, la cual si no entendés de mecánica no podés explotarla …
El CRM Marketing (Customer Relationship Manager) es una de las soluciones empresariales más potentes para manejar un negocio en estos tiempos ya que se enfoca en el corazón del negocio: manejar la relación con el cliente. “Esta es la verdadera forma de generar ingresos”, según señaló el Dr. Pablo Fernández, PhD consultor y socio fundador de Marketing Tech, en su conferencia magistral en la Expo del Grupo OLAM.
Señaló que el CRM antes que un tema tecnológico, es una cuestión de procesos, y lo comparó a una caja de herramientas, la cual si no entendés de mecánica no podés explotarla en todo su potencial. Y en ese sentido comentó que “el 60% de su implementación fracasa en el mundo o el costo de aplicarla fue mayor que los ingresos que le generó utilizarla por no dimensionar o realizar un uso correcto de la herramienta”.
“Esto pasa porque, como nunca se hizo, las empresas deben diseñar la relación con los clientes que es la verdadera forma de generar ingresos, fijar lo que queremos lograr con ellos así como se diseñan las estrategias de productos y la venta”, insistió el profesional.
Sobre “Las 6R del Marketing” mencionó que todos estamos muy mentalizados en captar nuevos clientes sin embargo resulta más costoso atraer nuevos que fidelizar a los que se tienen. Aprovechando el potencial de los clientes que ya tenemos es más fácil venderle antes que a uno que no se conoce. A partir de allí se puede trabajar en mejorar la rentabilidad con sus clientes actuales, retener sus clientes por más tiempo, reactivar sus clientes inactivos, conseguir nuevos clientes y reducir su costo de captación, agregó.
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