Bruselas investiga a Meta por vetar asistentes de IA rivales en WhatsApp Business y advierte con medidas urgentes.
Bruselas elevó la presión sobre Meta por el “cerrojo” que, desde hace cerca de un mes, impide que asistentes de inteligencia artificial rivales operen dentro de WhatsApp. La Comisión Europea considera que el cambio aplicado en WhatsApp Business Solutions (WBS) —anunciado por Meta en octubre— puede vulnerar las normas de competencia y ha dejado abierta la puerta a intervenir de forma inmediata.
La Tribuna. El punto de fricción es el mercado emergente de los asistentes de IA de uso general: chatbots como ChatGPT y otros servicios que compiten con Meta AI. A partir del 15 de enero de 2026, esos asistentes dejaron de poder participar en WBS, la capa empresarial de WhatsApp que muchas compañías utilizan para automatizar atención al cliente, ventas o reservas. Para la Comisión, esta política amenaza con cerrar un canal clave de distribución y con alterar la competencia en un sector que crece a gran velocidad.
El Ejecutivo comunitario abrió a comienzos de diciembre una investigación en profundidad y, ahora, advierte que podría imponer “medidas provisionales” para evitar que el nuevo diseño cause un “perjuicio grave e irreparable” en el mercado mientras se resuelve el expediente, “sin perjuicio” de la respuesta de Meta y de sus derechos de defensa. Es una herramienta excepcional. Si el daño a la competencia sería difícil de reparar esperando el final del proceso, Bruselas puede ordenar cambios temporales para preservar la situación competitiva. El objetivo es que Meta ofrezca concesiones...
Según la Comisión, la conducta de Meta corre el riesgo de “crear barreras a la entrada y a la expansión” y de marginar de manera irreversible a competidores más pequeños. El foco no está, en cambio, en empresas que usan IA como componente secundario. Por ejemplo, si un restaurante gestiona reservas con un bot en WhatsApp que incorpora IA, podría seguir utilizando WBS. El problema —sostienen los reguladores— aparece cuando el asistente generalista de un tercero es el corazón del servicio que una empresa ofrece en la plataforma.
Leer la nota completa en La Tribuna
