La publicidad como medio de información constituye una práctica que puede generar conflictos en cuanto a la manera de difundir o transmitir el verdadero mensaje sobre el servicio. Esto se complica aún más en la industria del seguro por la complejidad de su terminología muchas veces confusas para los asegurados.
La Ley Nº 1334/98 de Defensa al Consumidor y del Usuario, hace alusión a la publicidad expresando en su Art. 35º “… Está prohibida cualquier publicidad considerada engañosa. Se entenderá por tal, cualquier modalidad de información, difusión o comunicación de carácter publicitario que sea entera o parcialmente falsa, o que de cualquier otro modo, incluso por omisión, sea capaz de inducir a error al consumidor, cuando se proporcionen datos respecto a la naturaleza, características, calidad, cantidad, propiedades, origen, precio, condiciones de comercialización, técnicas de producción o...
Así el Art. 35º aclara sobre los tipos de publicidad considerada engañosa y que pretenda inducir en “error” al consumidor antes de su contratación. A su vez en su Art. 39º expone los mecanismos de defensa del anunciante expresando: “… En las controversias que pudieran surgir como consecuencia de lo dispuesto en los artículos precedentes, el anunciante deberá probar la veracidad de las afirmaciones contenidas en el mensaje publicitario…”. Se entiende como anunciante al proveedor de bienes o servicios que ha encargado la difusión del mensaje publicitario.
Afortunadamente, el panorama está cambiando mucho en estos últimos tiempos, gracias a los nuevos sistemas de promoción y venta de los productos de seguros, cuya calidad está facilitando una mejor comprensión de sus propuestas. Estas se traducen generalmente en materiales físicos o electrónicos que describen un lenguaje más accesible, con las características y alcance de las garantías que se ofrecen, así como los derechos y obligaciones de las partes que intervienen en el contrato.
La Superintendencia de Seguros fue emitiendo a lo largo de todo este tiempo circulares alusivas a la publicidad y una de ellas constituye la circular SS.SG. Nº 047/04 que expresa: “… Con el fin de garantizar la fiabilidad, corrección y transparencia de las informaciones ofrecidas al público y usuarios en general… revisar en forma permanente los datos en ella expuestos, y comunicar inmediatamente a esta autoridad de control cualquier diferencia, error u omisión detectada…”. Otra comunicación importante al respecto constituye la circular SS.SG. Nº 020/05, aún más contundente que expresa...
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