La Nación / Fidelización para una relación duradera

Fidelizar es conseguir de diferentes modos que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.

Por el Dr. Juan Carlos Zárate LázaroMBAFidelizar es conseguir de diferentes modos que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.La primera acepción que nos viene a la mente al escuchar la palabra fidelidad está vinculada a las relaciones personales. La sociedad actual se caracteriza por relaciones que distan de ser duraderas; lo “normal” es que permanentemente se produzcan quiebres en las relaciones humanas, que ponen en riesgo la proyección de una relación en el tiempo.Si este es el principio natural de la sociedad actual, entonces cabe preguntarse por qué...