Más de 300 participantes se reunieron en Asunción durante el CX & Innovation Day, un encuentro que abordó el impacto de la inteligencia artificial, la automatización y la analítica avanzada en los modelos de negocio. La digitalización de los servicios, la personalización de la atención y la integración de canales marcaron los principales debates. La incorporación de inteligencia artificial (IA), el uso estratégico de datos y la automatización de procesos están modificando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, especialmente en sectores como la banca, el comercio minorista y los servicios. Estos cambios fueron algunos de los principales ejes del CX & Innovation Day - Special Edition: Sector Financiero y Retail, realizado en el Centro de Eventos Paseo La Galería, en Asunción.
El encuentro, organizado por Connection For People (CFP) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), reunió a más de 300 participantes entre representantes empresariales, especialistas y referentes de distintas industrias, bajo el lema The New Human Edge.
Uno de los principales planteamientos de la jornada fue que la adopción tecnológica debe complementarse con una mejor experiencia de atención. En un entorno donde los consumidores utilizan cada vez más canales digitales, las empresas enfrentan el desafío de ofrecer respuestas rápidas, personalizadas y consistentes, sin perder la cercanía en la relación con sus usuarios.
En el ámbito de la innovación empresarial, Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, abordó la importancia del pensamiento crítico y la necesidad de revisar los modelos tradicionales de gestión para adaptarse a los cambios del entorno. Por su parte, Wally Castro, director de Innovación de quabund.ai, presentó alternativas para convertir WhatsApp en un canal estratégico de atención y ventas mediante agentes de automatización, con herramientas de trazabilidad y control de las interacciones.
La transformación del retail y los nuevos hábitos de consumo
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