En la celebración del Premio Nacional a la Excelencia en Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Coca-Cola Paresa recibió el premio a la “Mejor Estrategia de Customer Experience”.
Distinguen a Coca-Cola Paresa por su excelencia en la interacción con los clientes
Dicha premiación fue parte del Customer Experience e Innovation Congress, actividad impulsada por el Centro de Formación Profesional (CFP), organización dedicada a la consultoría, formación y entrenamiento vivencial en la experiencia del cliente, la creatividad y los contenidos de vanguardia.
Este certamen reconoce anualmente a aquellas empresas que cuentan con procesos de interacción con clientes, y que consideran a esta área como un elemento fundamental para la prestación de un mejor servicio en las relaciones empresa-cliente.
El equipo de Go to Market de Coca-Cola Paresa – que lidera la implementación de los procesos operativos con clientes – presentó como principal innovación la incorporación de la plataforma digital Whatsapp en el sistema de altas de clientes y en el registro de pedidos de productos.
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