Conocer al cliente, cumplir con sus expectativas y entregar valor son aspectos fundamentales de la estrategia de mercado de las organizaciones para ser competitivas en el contexto actual. Esto se debe en parte a que el cliente de hoy tiene muchas opciones y es muy fácil cambiar de proveedor. Entonce
Conocer al cliente, cumplir con sus expectativas y entregar valor son aspectos fundamentales de la estrategia de mercado de las organizaciones para ser competitivas en el contexto actual. Esto se debe en parte a que el cliente de hoy tiene muchas opciones y es muy fácil cambiar de proveedor. Entonces, desarrollar una oferta que genere valor para el cliente y cumpla con sus expectativas es fundamental.
Las investigaciones muestran que las empresas orientadas al cliente, con mayor conocimiento del mercado y que colocan al cliente en el centro de su estrategia, generan resultados superiores en relación a la media de su sector.
Esta afirmación suscita algunas reflexiones: ¿Cuánto sabe su empresa sobre sus clientes? ¿Puede decirnos exactamente cómo evalúan su empresa? ¿Cómo perciben la propuesta de valor de su empresa? ¿Su empresa realmente ofrece las soluciones que está buscando?
Un estudio realizado por Bain & Company mostró que la mayoría de las organizaciones que creen que están entregando valor a sus clientes, en general, están equivocadas. El 80% de las empresas que participaron en la encuesta creen que ofrecen una experiencia superior a sus clientes. Sin embargo, cuando se hizo la misma pregunta a los clientes de estas empresas, solo hubo acuerdo en el 8% de los casos.
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