Aunque las respuestas de la inteligencia artificial pueden parecer empáticas, las personas valoran más el apoyo emocional cuando creen que proviene de otro ser humano. En la era digital, la calidez humana sigue marcando la diferencia.
En tiempos de IA, la empatía humana sigue siendo insustituible
Una investigación liderada por la Universidad Hebrea de Jerusalén que publica Nature Human Behaviour reclutó a mas de 6.000 participantes en nueve experimentos, para estudiar si se percibe de forma diferente la empatía si se etiquetaba como procedente de un ser humano o de un chatbot.
El resultado fue que las respuestas atribuidas a un ser humano se perciben como más solidarias, con mayor resonancia emocional y más afectuosas que las respuestas idénticas generadas por IA, indicó la universidad.
En todos los casos, las respuestas fueron elaboradas por grandes modelos de lenguaje (LLM) y, sin embargo, los participantes calificaron sistemáticamente las respuestas ‘humanas’ como más empáticas, más solidarias y más satisfactorias emocionalmente que las idénticas de la IA.
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