Hoy, lo que más valoran las personas es su tiempo. Por eso, todo lo que se pueda resolver a través del celular es una solución que permite ganar tiempo.
Este es el desafío que tiene Banco Itaú, el permitir al cliente hacer banco desde su celular, sin perder la oportunidad de una atención personalizada. “A través de nuestros canales digitales, buscamos no solo ofrecer soluciones de pagos, sino también atender las distintas necesidades de financiación, apertura de cuentas, servicios que brindan seguridad como informe de transacciones, bloqueo de tarjetas, entre muchas otras opciones que hoy permiten que el cliente pueda hacer banco sin venir al banco”, refiere Patricia Torrents, directora de Tecnología, Operaciones y Datos de Banco Itaú.
A través de las distintas herramientas pueden conocer las preferencias de cada persona, para así brindar una experiencia personalizada, que sorprenda y se adelante a aquello que pueda necesitar.
“Es así como se han vuelto clave las aplicaciones que permiten un buen uso de los datos, como también las que ayudan a generar una mejor experiencia de usuario, a través de una navegación amigable y ligera”, asegura.
Actualmente, 8 de cada 10 clientes de Itaú utilizan las aplicaciones digitales, ya que en promedio las personas acceden a su aplicación 45 veces al mes, lo que significa más de una vez en el día. “Esto demuestra la evolución en la experiencia con los servicios financieros.
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