En el acelerado y volátil mundo de los negocios, donde la eficiencia, omnicanalidad y la personalización son la nueva divisa, la conversación entre humanos y máquinas ha dejado de ser una fantasía de la ciencia ficción para convertirse en una herramienta indispensable.
Para comprender la magnitud de la inteligencia artificial (IA) y los agentes, es necesario mirar atrás, ir hasta el origen de la conversación entre el hombre y la máquina en los años 60. Hace más de 60 años un programa informático encendió la chispa de la modernidad empresarial en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), convirtiéndose en la semilla de la inteligencia artificial e impactando en la relación entre humanos y máquinas.
En 1966, en el MIT, el profesor Joseph Weizenbaum creó Eliza, un programa pionero de procesamiento de lenguaje natural.
Weizenbaum trabajó como programador de General Electric en el Silicon Valley, y construyó una computadora para la Marina, que lanzaba misiles, y otra para el Bank of América, que procesaba cheques.
En 1963, con US$ 2,2 millones de fondos del Pentágono, el MIT lanzó el proyecto MAC, con el objetivo de trabajar sobre congnición asistida por máquinas, software para enviar mensajes entre usuarios e interactuar con la computadora de forma conversacional.
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